Notre garantie de qualité
Chaque vêtement est inspecté avant de quitter l'atelier. Si votre pièce arrive avec un défaut ou diffère de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec photos à [email protected]. Nous réparerons, refabriquerons ou rembourserons la pièce — à nos frais, frais d'expédition compris.
Pièces sur mesure et personnalisées
Les vêtements personnalisés sont tricotés individuellement selon votre configuration et vos mesures. En vertu du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni (directive 2011/83/UE, art. 16(c) et dispositions équivalentes), les produits personnalisés sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours. Les pièces personnalisées ne peuvent donc pas être retournées en cas de changement d'avis, mais elles restent entièrement couvertes par la garantie de qualité ci-dessus et par notre engagement de tolérance de mesure (± 1 à 2 cm par mesure).
Si une pièce personnalisée ne vous convient pas malgré une production précise selon vos mesures soumises, contactez-nous – nous chercherons toujours une solution, comme un ajustement ou une refonte à prix réduit.
Pièces prêt-à-porter
Les pièces de taille standard commandées sans personnalisation peuvent être retournées dans les 14 jours de livraison, à condition qu'ils ne soient pas portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec étiquettes attachées. Les frais de retour sont payés par le client, sauf si l'article est défectueux. Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail pour obtenir l'adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas expédier sans nous contacter au préalable.
Annulations
Vous pouvez annuler toute commande gratuitement à tout moment avant le début de la production (normalement dans les 2 jours ouvrables suivant la commande). Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent plus être annulées.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné (ou immédiatement pour les annulations de pré-production). Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera envoyé.