Unsere Qualitätsgarantie
Jedes Kleidungsstück wird geprüft, bevor es das Atelier verlässt. Wenn Ihr Stück mit einem Defekt ankommt oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Fotos unter [email protected]. Wir reparieren, überarbeiten oder erstatten das Stück – auf unsere Kosten, inklusive Versand.
Maß- und Sonderanfertigungen
Maßgeschneiderte Kleidungsstücke werden individuell nach Ihrer Konfiguration und Ihren Maßen gestrickt. Nach dem Verbraucherrecht der EU und des Vereinigten Königreichs (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(c) und gleichwertige Bestimmungen) sind personalisierte Waren vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Sonderanfertigungen können daher nicht zur Änderung Ihrer Meinung zurückgegeben werden – sie unterliegen jedoch weiterhin der oben genannten Qualitätsgarantie und unserer Verpflichtung zur Maßtoleranz (±1–2 cm pro Maß).
Wenn ein individuelles Stück trotz genauer Anfertigung nach Ihren übermittelten Maßen nicht passt, kontaktieren Sie uns – wir werden immer nach einer Lösung suchen, wie z. B. einer Anpassung oder einer vergünstigten Neuanfertigung.
Konfektionsfertige Stücke
Artikel in Standardgröße, die ohne Individualisierung bestellt wurden, können innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben werden 14 Tage Lieferzeit, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit angebrachtem Etikett sind. Der Rückversand wird vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen. Bitte versenden Sie nicht, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Stornierungen
Sie können jede Bestellung jederzeit vor Produktionsbeginn (normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung) kostenlos stornieren. Sobald die Produktion begonnen hat, können Sonderanfertigungen nicht mehr storniert werden.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels (oder sofort bei Stornierungen vor der Produktion). Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung gesendet wird.