Nuestra garantía de calidad
Cada prenda es inspeccionada antes de salir del taller. Si su pieza llega con algún defecto o difiere de lo que ordenó, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos en [email protected]. Repararemos, reharemos o reembolsaremos la pieza, a nuestro costo, incluido el envío.
Piezas hechas a medida y personalizadas
Las prendas personalizadas se tejen individualmente según su configuración y medidas. Según la legislación del consumidor de la UE y del Reino Unido (Directiva 2011/83/UE, artículo 16(c) y disposiciones equivalentes), los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días. Por lo tanto, las piezas personalizadas no se pueden devolver por cambio de opinión, pero siguen estando totalmente cubiertas por la garantía de calidad mencionada anteriormente y por nuestro compromiso de tolerancia de medidas (±1-2 cm por medida).
Si una pieza personalizada no se ajusta a las medidas enviadas a pesar de una producción precisa, contáctenos; siempre buscaremos una solución, como un ajuste o una nueva versión con descuento.
Piezas listas para usar
Las piezas de tamaño estándar solicitadas sin personalización pueden devolverse dentro de 14 días de entrega, siempre que no estén usados, sin lavar y en su embalaje original con sus etiquetas adjuntas. El envío de devolución corre a cargo del cliente a menos que el artículo esté defectuoso. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico para obtener la dirección de devolución y las instrucciones; no realice envíos sin contactarnos primero.
Cancelaciones
Puede cancelar cualquier pedido sin cargo en cualquier momento antes de que comience la producción (normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores al pedido). Una vez que ha comenzado la producción, los pedidos personalizados ya no se pueden cancelar.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto (o inmediatamente para cancelaciones de preproducción). Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se envíe el reembolso.