La nostra garanzia di qualità
Ogni capo viene ispezionato prima di lasciare l'atelier. Se il tuo pezzo arriva con un difetto o differisce da quello che hai ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna con foto all'indirizzo [email protected]. Ripareremo, rifaremo o rimborseremo il pezzo, a nostre spese, compresa la spedizione.
Pezzi su misura e personalizzati
Gli indumenti personalizzati sono lavorati a maglia individualmente in base alla tua configurazione e alle tue misure. Ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE e del Regno Unito (direttiva 2011/83/UE, articolo 16(c) e disposizioni equivalenti), i beni personalizzati sono esenti dal diritto di recesso di 14 giorni. I pezzi personalizzati pertanto non possono essere restituiti per cambio di idea, ma rimangono completamente coperti dalla garanzia di qualità di cui sopra e dal nostro impegno di tolleranza di misurazione (±1–2 cm per misurazione).
Se un pezzo personalizzato non si adatta, nonostante la produzione accurata, alle misure inviate, contattaci: cercheremo sempre una soluzione, come una modifica o un rifacimento scontato.
Pezzi pronti da indossare
I pezzi di dimensioni standard ordinati senza personalizzazione possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, purché mai indossati, non lavati e nella loro confezione originale con etichette attaccate. La spedizione di restituzione è a carico del cliente a meno che l'articolo non sia difettoso. Per avviare una restituzione, inviaci un'e-mail per ottenere l'indirizzo di restituzione e le istruzioni: non effettuare spedizioni senza prima contattarci.
Cancellazioni
È possibile annullare qualsiasi ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima dell'inizio della produzione (normalmente entro 2 giorni lavorativi dall'ordine). Una volta iniziata la produzione, gli ordini personalizzati non possono più essere annullati.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito (o immediatamente per annullamenti di pre-produzione). Riceverai un'e-mail di conferma quando verrà inviato il rimborso.